服务支持 - 常见问题
1：产品线路连接完成后，为什么搜索不到设备？
答：当搜索不到设备时，请从一下两点排查原因：
- 检查设备供电是否正常，可通过遮挡红外灯光敏电阻看红外灯是否正常开启或者听摄像机上电后是否有CUT切换的声音来判断摄像机是否通电；
- 检查网络是否连通，可通过观察录像机联网指示灯是否闪烁来判断；
答：当摄像机图像看上去不清晰时，请从以下三点进行排查：
- 检查摄像机的码流是否设置为最高，可通过切换到高码流来提高图像清晰度；
- 根据摄像机码流的分辨率调整显示器的分辨率以达到最合适的显示效果；
- 因图像容易受到光线的影响，请尽量不要选择正对强光源的场景，以免影响图像效果。
答：使用IPC的IE插件可对IPC设备进行相关设置，首先要确保使用IE插件的计算机与IPC设备在同一个局域网中，当不确定时，可使用网络命令“ping”检查网络是否通，然后按如下步骤操作：
- 在IE浏览器的地址栏中输入查看设备的IP地址并按“Enter”键，则系统就会提示第一次登录要先安装控件；
- 点击下载安装控件之后再点击“刷新”或F5键刷新输入了设备IP地址的界面；注：(1)、若不能安装控件时，需打开IE浏览器中的两个安全级别，其打开路径为：Internet 选项→“安全”页签→“自定义级别”按钮→ActiveX控件和插件，鼠标单击选中“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”和“下载未签名的ActiveX控件”的启用单选按钮，即可打开这两个安全级别。 (2)、登录web客户端的默认用户名为：admin,初始密码为：admin。
- 输入用户名和密码，鼠标单击登录界面中的“登录”按钮，就打开了设备的视频监控画面并可以进行其它设置操作。
答：拾音器没有声音的问题可以用排除法解答：
- 电源供电是否正常；
- 接线是否完好和可靠；
- 断开音频线与其他音频设备的连接，然后直接连接到耳机或者电脑用的普通有源音箱进行测试。如果声音正常说明拾音器本身没有问题，请检查连接的音频设备或其他方面。
答：拾音器噪声很大，可以从下面几个方面进行检查：
- 本拾音器不能使用开关电源供电，请使用优质的12V普通直流稳压电源，您可以选择我司提供的拾音器电源或者适配器来使用；
- 布线时最好单独走线，不要和交流电等强电共用缆槽，同时也要尽量避免像变压器这样的强电磁干扰设备；
- 不要把拾音器接入声卡、功放等设备的麦克风（MIC）输入端，否则可能损坏设备。
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